Telemarketing.

Um dos campeões de reclamações com certeza é o departamento de telemarketing de empresas. Todo mundo tem uma história pra contar de grandes aborrecimentos já tidos nesses departamentos, seja no telemarketing ou call center, sei que talvez possa haver diferença entre essas duas ocupações, mas no fim das contas o que ficam são as dúvidas pendentes e o estresse alcançado nos momentos em que recorremos a empresas que trabalham usando também esses serviços ou ao contrário, ela nos rastreiam pra aporrinharem a paciência.

Já escrevi algo parecido sobre essas dificuldades que quase todo mundo têm ao recorrer a um desses serviços e outros assuntos afins aqui, aqui, aqui e aqui.
O que aconteceu desta vez parece engraçado se não causasse tanta irresolução por parte de vários atendentes. Chegou ao ponto de a quarta atendente perguntar com quantas pessoas eu havia conversado antes dela, respondi que tirando a atendente virtual ela era a quarta. A atendente virtual é um caso à parte, muito útil para os deficientes visuais, mas se ela não fosse surda já ajudaria bastante e depois me trata como criança dizendo: _ Não entendi, vamos de novo?

Uma empresa, alguns departamentos, mas especificamente eu estava a lidar com dois distintos, mas que se interagem no meu curto entendimento, pois para um serviço funcionar eu deveria liquidar com outro.
Quando parecia que iria resolver a atendente diz que pra cancelar o atual eu deveria optar por outro.
O curioso é que a empresa cria uma promoção até bem alardeada por propagandas na TV e outros meios; o setor encarregado cumpre seu papel vendendo o produto da promoção, mas o outro no qual seria preciso cancelar um outro serviço não tem o menor conhecimento do que se trata a promoção do outro setor e essa confirmação vem até da supervisora dos atendentes. Pareceu meio confuso não é mesmo? Não faça força pra entender se for o caso, é que o objetivo aqui não é citar nome nem da empresa, nem do serviço.

É a dificuldade que emperra o sistema por simples falta de comunicação, uma coisa bem básica.

Conheço três pessoas que trabalham em call center e interessante é que elas sempre dizem que tiveram um dia cansativo, atenderam um monte de clientes chatos, que são um “saco” e ignorantes. É bem verdade que os funcionários não têm culpa do que lhes é passado pela supervisão da empresa. Pelo visto as reclamações têm “mão dupla”.

Depois de aparentemente resolver o problema, além do tempo e cansaço vem a “coisa”.
Simplesmente absorvi o gerundismo, por intermináveis duas horas isso pega! Depois veio a “cura”.

Lixo no luxo.

Numa festa semanas atrás num salão luxuoso de um hotel onde não só a estrela é você, mas também quantas estrelas couberem no padrão Embratur, um grande desleixo não ficou sem que eu percebesse, o problema não é ser esse um defeito de reparar nas coisas, mas sim o contraste que ali aparecia. Ouro Minas Palace Hotel realmente um luxuoso hotel, tudo o que estiver espalhado na internet sejam fotos diversas e informações podem acreditar é verdade.

Com um espaço físico enorme e várias salas para reuniões empresariais, eventos em geral, tudo o que um hotel de alto nível pode oferecer de melhor. Fora as outras dependências que não tive oportunidade de visitar, mas com certeza da pra se ter uma idéia de como o requinte e luxo fazem parte da estrutura do hotel.
Logo após a entrada pode-se almoçar ou jantar ao som de um belíssimo repertório tocado ao piano. Um cardápio bastante variado e a comida feita com extremo bom gosto e servida com muita educação.

Mas um grande detalhe não deixa passar despercebido, no hall de entrada o piso de granito preto de mais ou menos 1M² de área, cada peça cobre toda a extensão aonde os olhos quase não alcançam, mas os tapetes enormes da entrada e o do salão de festas é que deixam bastante a desejar. Como uma luxuosidade toda daquela contrastam tanto com tanta imundice em que se encontram os tapetes?

Pode ser que no dia em que fui estivessem perto deles serem trocados não sei, mas com certeza já estão a bastante tempo ali pedindo para serem lavados ou trocados.
Na foto que pedi a uma amiga pra tirar uma semana depois, pois no dia estava sem máquina, até que não dá pra se notar muito, até porque ela foi tirada à noite, mas podem ter certeza, ao vivo a situação é degradante. Claro tapetes sujam mesmo ainda mais com um trânsito intenso de hóspedes e de pessoas que vão lá por algum motivo, mas ainda assim acho que não se explica.

LCD e Plasma

Daqui uns dias ou meses (eles vivem mudando a data) será implantada a tv digital no Brasil, sendo São Paulo a cidade escolhida para o início das operações.

Depois de desbancada pelas tv’s de Plasma e LCD a tv de 29’’ “analógica” é desovada dos estoques grandes magazines e casas de eletrodomésticos. Esse eletrodoméstico antes somente acessível a pessoas de alto poder aquisitivo caiu nas graças do povão, qualquer 600,00 compra-se uma novinha é a famosa e engalobante queima de estoque.

O objeto de desejo agora são as tv’s de tela plana LCD e Plasma estreitas com polegadas ainda maiores e a mais recente tecnologia, claro que o preço acompanha esse salto tecnológico, mas qual a diferença entre essas duas tecnologias?

Liquid Crystal Display (LCD, monitor de cristal líquido): imagens mais nítidas, resoluções mais altas.
Plasma: melhor reprodução de cores.

É dito que em alguns modelos de televisores de plasma podem sofrer do problema de "burn-in" na tela, ou seja, uma imagem que fique estática por muito tempo pode danificar a tela. É mais ou menos o que acontece com o monitor de um pc que tem a proteção de tela justamente para evitar isso.

Nas TVs de plasma a imagem é formada pelo brilho dos milhares de mini-bolhas luminosas, emitem luz individualmente em cada ponto da tela, graças a “células” de gás neon e xenônio, enquanto as com LCD usam cristais presos entre duas camadas de vidro. O brilho de uma TV de LCD depende do famoso “backlight”, uma fonte de iluminação posicionada atrás da tela e que consome mais energia que o próprio painel.

Quando são ligados, a TV de LCD recebe uma descarga elétrica capaz de movimentar as moléculas de cristal líquido, ativando filtros que compõem as cores das imagens.

Estas duas tecnologias permitiram a criação de monitores e televisores mais finos, com excelente qualidade de imagem.

Agora esses dois aparelhos de TV disputam mercado com possibilidade de maiores polegadas já que com a diminuição do espaço ocupado sobra lugar para o aumento da “telinha” e claro que neles já será possível receber o sinal da TV digital.
Lembrando que a TV “analógica” ainda terá uma sobrevida de alguns anos basta comprar um conversor pra sua TV (set top box) que permitirá receber o sinal digital e convertê-lo para um formato de vídeo e áudio disponível em seu receptor de TV.

Enquanto o amor nos separa.

Enquanto o amor nos separa a vida continua maravilhosa ao seu lado, eu continuo mentindo descaradamente que dona Ieda a secretária lá da firma não foi aposentada.
Na realidade foi e já tava passando da hora dela se aposentar como você não percebeu que fui na festa de despedida dela a três meses atrás, eu me fingi de bobo e mudo de assunto quando você toca nele, e a nova secretária é bilíngüe, é aquela mesmo que ligou pra cá outro dia a Laura, ah dona Laura!! Agora ela é triligüe e fala fluentemente você precisava ver. Não!! Você não pode ver, saber...

Enquanto o amor nos separa você acha que não percebi que seu instrutor de ginástica na academia tem te atendido em casa como um personal trainer e ultrapassado o número de sessões estabelecidas por ele mesmo antes.
O vejo de manhã antes de ir para o trabalho, ele chega pede pra ser anunciado e diz que vai esperar na sala de musculação. Tem dias que chego vou pra sauna e pegadas molhadas saem de lá de dentro, tamanho igual ao meu, mas num tenho pé chato nem joanete.

Enquanto o amor nos separa pretendo contratar um life coach li isso numa revista que estava na mesa da dona Laura, ah dona Laura!! Ela é coach estudou e tudo, essa é a segunda fonte de renda dela, eu até poderia contratá-la nos fins de semana, mas acho que ela não teria isenção ao tratar de você!
Olha só te amo tanto que já te vejo doente e quero tratar você. E que história foi aquela de deixar um cartão de um analista dentro da minha pasta?

Enquanto o amor nos separa você volta a trabalhar mês que vem, que vida boa ser funcionária federal, seis meses de férias prêmio.
Coincidiu de eu ter férias também, dois meses só, viajamos pro Taiti e ainda juro que aquela casa toda verde bolinha é do Marlon Brando.

Enquanto o amor nos separa você diz que me ama, eu digo que te amo, eu digo que não sei viver sem você, você diz que estou mentindo, você que eu sou o amor da sua vida, (...).
Quando namorávamos dizíamos: quando casarmos teremos quatro filhos, Rebeca, Sara, Ismael e Isaac.
Seríamos o casal perfeito, somos o casal perfeito, os quadrigêmeos são testemunha, todos com saúde e depois de nove anos eles me surpreendem a cada dia. Nos completamos o tempo quase todo e enquanto o amor não nos separa seria melhor que fosse eliminada a parte chata, nos amamos demais.

Hans device.

Foto exclusiva clicada por Leslie no último GP Brasil
A foto acima foi uma cortesia da Leslie. É Fernando Alonso McLaren Team, na sessão de treinos um dia antes da corrida, com um discreto Adeus profético, Adeus ao título e a escuderia McLaren semanas depois.

Hans device pra quem nunca ouviu falar é o protetor de pescoço usado por todos os pilotos nas diversas modalidades que envolvam máquinas de competição, claro há exceções em algumas categorias.
Já o vi muito em pilotos de motocross, em pilotos de moto GP acho que talvez nem precisem diante de todo aparato de proteção que os envolvem, macacão usado por eles difere em muitos aspectos dos de outras categorias de competição.
O macacão é mais parecido com um exoesqueleto e tem uma configuração bem inusitada, depois de vestido ele obriga o piloto a andar lembrando o caminhar de algumas espécies de primatas.
Uma curiosidade, o macacão dos pilotos de moto GP ficam sempre pendurados em cabide, pois eles acreditam que se ele ficar em uma superfície plana durante a prova é queda na certa.
Na parte das costas uma verdadeira carapaça protege a região, é muito parecido com uma corcova que segue até a região da coluna cervical, já colocado o capacete isso impede em caso de queda que a cabeça do piloto vá para traz.

Com o Hans device usado na Fórmula 1 acontece a mesma coisa só que ele impede que haja uma progressão violenta da cabeça para traz, para frente e para os lados protegendo assim a coluna cervical.
Desde quando reparei pela primeira vez esse equipamento fiquei fascinado, grande novidade a Fórmula 1 é o esporte que gosto de torcer.

Quando comecei a buscar informações sobre esse protetor foi difícil, pois eu não achava ligação dele com a F1, só encontrava essa associação com o motocross, obviamente as buscas tinham de serem feitas em inglês. Ao buscar fotos de pilotos o protetor estava lá mais nada de nome. Um dia achei a foto de um e com alguns nomes na parte interna, pensei ser mais alguns anunciantes já que os equipamentos dos pilotos são outdoors ambulantes, entre os nomes a palavra Hans.

Quando resolvi digitar Hans aqui aí as portas se abriram e coincidentemente conversando com uma chata sobre o assunto ela me passou esse link do caderno de esportes do portal Terra, sobre os dez anos da morte de Ayrton Senna, portanto a matéria é do ano de 2004, traz o subtítulo: “F-1 ganhou mais segurança após perder Senna”. Em poucas palavras na matéria, ela esclarece o essencial sobre o que levou F1 adotar o uso do Hans, que foi inicialmente usado na Nascar americana o que corresponde a Stock Car aqui no Brasil.

A FIA sempre se preocupou com segurança a partir do momento que a categoria começou a evoluir rapidamente, mas precisou um de nossos maiores campeões morrer para serem implementadas mudanças rigorosas não só no traçado das pistas, bem como nos equipamentos dos pilotos.